Foire aux questions
Les questions les plus fréquentes
En Belgique et en France :
La livraison est gratuite à partir de 99€ d’achats sur tous nos articles.
En deçà de ce montant, les frais de livraison s’élèveront pour :
- La livraison en point relais, bureau de poste à 3,99€ TVAC par envoi
- La livraison à domicile à 6,00€ TVAC par envoi
Ces frais supplémentaires seront précisés lors du processus de paiement et s’ajouteront au montant total à payer.
À l’international :
La livraison est gratuite à partir de 120€ d’achats sur tous nos articles pour tous les pays suivants :
(Allemagne, Autriche, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse).
Et bien d’autres…
Votre pays n’a pas été repris dans la précédente liste ? Pas de problème, Les Looks de Val a aussi pensé à vous ! Désormais, la livraison est gratuite sur tous nos articles à partir de 150€ dans les pays suivants :
(Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Ukraine).
Les Looks de Val vous propose différentes options de livraison :
- La livraison à domicile : vous recevez votre colis directement chez vous. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous, dans un délai de 14 jours.
- La livraison dans un point d’enlèvement : vous pouvez récupérer votre colis depuis un point relais choisi par vos soins. Une fois le colis arrivé, vous recevez un mail de confirmation. Vous avez un délai de 14 jours pour récupérer votre colis.
Une fois que vous avez finalisé vos achats et passé commande, notre équipe se charge de traiter et préparer votre commande dans les 24h.
Le colis quitte nos locaux et vous sera expédié par notre transporteur postal (DPD).
Votre colis vous sera ensuite livré à votre domicile ou point relais, bureau de poste de votre choix dans un délai de :
- Livraison en 1-2 jours ouvrés en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas (hors dimanches et jours fériés).
- Livraison en 2-5 jours ouvrés en France (hors dimanches et jours fériés).
Les frais de livraison seront à charge du client et indiqués avant tout règlement de la commande.
Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles ?
Aucun problème ! Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Les Looks de Val.
Pour retourner vos articles, remplissez les informations du bon de retour au verso du bon de livraison. Placez ensuite ce bon de retour par-dessus l’étiquette de livraison.
Le retour d’articles achetés sur Les Looks de Val est soumis à certaines conditions :
- Les articles doivent impérativement être renvoyés sous les 14 jours, dès réception de votre colis.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles en promotion et soldés ne sont ni repris ni échangés.
- Pour des raisons évidentes d’hygiène, les accessoires ne sont ni repris, ni échangés.
En cas de non respect de ces conditions, les produits retournés seront considérés comme étant non-conformes à notre politique de retour et ne seront pas remboursés. Les colis vous seront directement réexpédiés.
Dès réception de votre colis par l’équipe Les Looks de Val, vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables.
Les frais d’envoi pour le retour d’un colis sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.